MÓDULO III. La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio posventa
3. Gestión de los procesos de díselo y desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones correctivas y preventivas
MÓDULO IV. Modelos de gestión de sistemas de calidad (ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral)
1. Modelo de gestión 9001:2000
2. Modelo de gestión EFQM
3. Modelo de gestión de Cuadro de Mando Integral
MÓDULO V. Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de lso datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
MÓDULO VI. Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1. Indicadores de Calidad. Análisis de datos y Gestión de datos
2. Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Metodología y calibración.
MÓDULO VII. Modelos de sistemas de calidad específicos
1. Norma UNE en ISO 22000:2005, sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos
2. Calidad turística
3. Norma UNE en ISO/IEC 17025. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración.
4. ISO/TS 16949:2002, sistemas de calidad en la industria del automóvil.
MÓDULO VIII. Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1. Integración De sistemas de gestión
2. Gestión de la Calidad
3. Gestión Medioambiental
4. Gestión de la Prevención
5. Guía para la integración de los sistemas de Gestión
Especialidad. Auditoría Interna de los sistemas de gestión de la calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 (Curso elaborado e impartido por Bureau Veritas)
1. Sistema de auditorías
2. Análisis de la Norma
3. Gestión de auditorías internas
4. Planificación de la auditoría
5. Calificación del auditor
6. Ejecución de la auditoría
7. Comunicación de los resultados
8. Acciones de seguimiento
Si eres...
Titulado universitario o posees experiencia profesional equivalente
Te preparamos para...
-Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente a los profesionales
-Conocer la normativa del área de la calidad y el modelo EFQM
-Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad
-Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto
-Gestionar las compras y relación con los suministradores
-Realizar la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad, según la norma UNE-EN ISO 19011:2002
-Adquirir los conocimientos técnicos y legales necesarios para establecer este sistema y mantenerlo.
-Implantar y auditar un sistema de gestión de seguridad de la información, según la Norma ISO 17799:2005
Y después...
Obtendrás la titulación que te permitirá integrarte como gestor de calidad, evaluador EFQM, responsable de la implantación de sistemas ISO 9000 o auditor interno de calidad y/o SGSI en empresas y organismos que hayan adoptado- o vayan a hacerlo- el sistema de gestión de calidad.
Metodología...
IMF apuesta por un modelo académico basado en la formación a distancia y el apoyo de las nuevas tecnologías e-learning.
-Temarios plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara vocación práctica, desarrollados por especialistas técnicos y pedagogos
-Casos prácticos que permiten aplicar los conocimientos teóricos a situaciones profesionales reales.
-Test de autoevaluación, para ir midiendo, tema a tema, la correcta comprensión de los contenidos.
-Controles parciales, de cada módulo, para que puedas calibrar tu avance.
Seguimiento Personalizado
-Tutor/Asesor académico. Los tutores actúan como dinamizadores, realizan un seguimiento periódico de los alumnos y están a su disposición para atender sus dudas o preguntas, a través de una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, telefónica, en el campus virtual y en tutorías presenciales concertadas.
-Campus Virtual. Podrás acceder, desde cualquier lugar, al temario del curso, realizar controles y ejercicios prácticos, consultar legislación, buscar prácticas o empleo, contactar con tu tutor…
Evaluación y Titulación
-Evaluación. Al finalizar el Curso, deberás superar un examen final presencial, en el que se evaluarán tus conocimientos del programa.
-Titulación. Al terminar el curso recibirás los títulos del Máster en Gestión de la Calidad (de IMF) y, según la opción escogida, de Auditor Interno ISO 9001:2000 (emitido por Bureau Veritas) o de Gestor de Seguridad de la Información (emitido por Audea) que certifican que has superado con éxito los objetivos del programa formativo.
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