MÓDULO II – Calidad de servicio y atención al cliente
Tema 1: Calidad de servicio.
Tema 2: Técnicas de comunicación y atención al cliente.
MÓDULO III – Técnicas de venta
Tema 1: La venta de productos y servicios turísticos.
Tema 2: Primer contacto con el cliente.
MÓDULO IV – Tarifas y billetaje
Tema 1: Tarifas aéreas I.
Tema 2: Tarifas aéreas II.
Tema 3: El ferrocarril.
Tema 4: Tarifas aéreas y forfaits.
Tema 5: Guías y manuales.
MÓDULO V - Gestión de reservas
Tema 1: Las reservas I.
Tema 2: Las reservas II.
MÓDULO VI - Informática aplicada para agencia de viajes
Tema 1: Introducción a la informática.
Tema 2: Windows 2000.
Tema 3: Utilidades de Windows 2000.
Tema 4: Hoja de cálculo y Sistemas globales de reservas.
MÓDULO VII – Estructura del mercado turístico
Tema 1: El fenómeno turístico.
Tema 2: Las agencias de viajes.
Tema 3: Servicios turísticos complementarios.
MÓDULO VIII – Investigación de mercados turísticos
Tema 1: Investigación de mercados turísticos.
MÓDULO IX – Elaboración de viajes combinados
Tema 1:Elaboración de viajes combinados.
MÓDULO X – Facturación en agencias de viajes
Tema 1: Facturación en agencias de viajes.
MÓDULO XI – Archivos y documentación
Tema 1: Documentos de la agencia de viajes.
Tema 2: Archivos.
MÓDULO XII – Legislación aplicada
Tema 1: La legislación en el marco de las actividades turísticas.
Tema 2: Las directivas de la UE en el ámbito turístico.
Tema 3: La legislación de las agencias de viajes.
MÓDULO XIII – Inglés para agencias de viajes
Tema 1: Reservas y cancelaciones.
Tema 2: Preparativos para un viaje.
Tema 3: Uso del teléfono.
Tema 4: Vacaciones de verano.
Tema 5: Enviando una carta.
Tema 6: Un día de viaje.
Tema 7: Glosario.
Además, dispone del siguiente material complementario:
• Cuaderno de Evaluaciones.
• Guía Didáctica.
• Sobres de consulta.
• Hojas de consulta.
• Libro de Entrevistas y Currículum.
• Guía de Gestión de Empleo.
• Software de Ofimática fácil. Internet CD1 y CD2.
• CD - Rom Multimedia.
• Manual de usuario del complemento Multimedia.
NUESTRO CURSO
Este curso le capacita para adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para trabajar como Empleado de Agencia de Viajes.
Con este curso tendrá la formación necesaria para que usted entre a formar parte profesionalmente del sector turístico, que es apasionante por varias razones. Su dinamismo y su constante evolución hacen que la actividad nunca llegue a ser rutinaria. Pero tal vez lo más atractivo sea el hecho de estar en continuo contacto con personas muy distintas en su carácter, en su forma de pensar, en sus gustos, en sus necesidades, etc.
El sistema P8.10 garantiza la más completa formación, de cada uno de nuestros alumnos, garantizada a través de nuestras certificaciones de Calidad: ISO 9001 de AENOR, ANCED, EADL.
Sólo el contenido no conduce al aprendizaje, nuestra forma de tratarlo favorece su comprensión y, a la vez, lo convierte en una herramienta muy eficaz de estudio. La estrategia didáctica unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retener contenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.
Para ello cada alumno tiene a su disposición todos los medios materiales, humanos y técnicos de Master-D:
• Profesores Especializados.
• Seguimiento Personalizado de la preparación.
• Objetivos Individuales.
• Atención personalizada.
• Temarios Actualizados Permanentemente por especialistas en la materia.
• Material complementario.
TITULACIÓN: Diploma emitido por Master-D.
< Ver programa reducido 
