Los servicios están asumiendo cada vez mayor protagonismo en el contexto empresarial, convirtiéndose en la actualidad en el sector empresarial que mayor porcentaje de población ocupa y el que aporta el mayor número de ofertas laborales.
El carácter intangible de los servicios hace necesario adoptar estrategias de marketing de cara a promocionar las características del servicio.
A diferencia de los productos manufacturados en los que existe una estandarización a la hora de producirlos, distribuirlos y promocionarlos, los servicios son heterogéneos lo que genera la necesidad de adoptar estrategias de marketing diferenciadas a cada cliente.
Para poder aplicar estas estrategias es preciso tener los conocimientos necesarios que permitan potenciar elementos fundamentales del marketing de servicios como la marca, la garantía, el servicio post-venta y, sobre todo, la atención al cliente.
PROGRAMA DEL CURSO: MARKETING DE SERVICIOS
1. La Función del Marketing.
2. El Marketing de Servicios.
3. Marketing en el Sector Turismo.
4. Gestión y Técnicas de Venta.
5. El Merchandising.
6. Comportamiento de los Consumidores.
7. Reclamaciones y Garantías.
8. La Fidelización de Clientes.
