Las nuevas tecnologías abren la puerta del incremento de la capacidad competitiva a empresas y trabajadores elevando los estándares de competencia y oferta disponible para el consumidor.
La excelencia en los servicios se traduce en una forma de actuación que adoptan aquellas empresas que buscan su propia optimización de manera permanente. Una estrategia de perfeccionamiento de los procesos internos y externos, encaminada a lograr la mejora de la capacidad competitividad de la empresa.
La excelencia en los servicios genera clientes satisfechos pero al mismo tiempo genera de manera constante clientes exigentes. Una empresa, difícilmente puede eludir la excelencia en los servicios cuando ésta es aplicada por sus competidores.
PROGRAMA DEL CURSO: EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS
1. Características y Estrategia de Servicios
* Tendencias del Sector Servicios.
2. Marketing de Servicios.
* Gestión y Técnicas de Venta.
3. Las Operaciones en Servicios.
* La Industrialización en los Servicios.
4. Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente.
* Gestión de la Calidad ISO 9000; Gestión Ambiental.
5. Habilidades Interpersonales.
* La Motivación en el Trabajo.
Duración:
50 horas
El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 3 meses.
Importe:
* Con tutor personalizado: 175 €
* Sin tutor personalizado: 125 €
* Para empresas, organizaciones empresariales o Administraciones, consultar precio.
Titulación:
Diploma acreditativo del Curso de Excelencia en los Servicios. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. < Ver programa reducido
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