Identificar y medir el grado de satisfacción de clientes respecto a los productos o servicios que ofrece la empresa constituye un elemento de carácter fundamental a la hora de hacer un balance sobre el grado de desempeño de la organización.
La orientación de la empresa al cliente es indispensable para el análisis de sus necesidades, expectativas y demandas. Todo este conjunto de estrategias tienen como finalidad lograr la fidelización de los clientes, al mismo tiempo que permite planificar y establecer planes orientados a la captación de clientes potenciales.
PROGRAMA DEL CURSO: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. Fidelización de Clientes.
* La Evolución del Marketing.
* Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM.
2. Fidelidad y Rentabilidad.
* Clasificación de los Clientes.
* Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes.
3. Herramientas para la Fidelización.
* Programa de Fidelización de Clientes.
4. Gestión de Reclamaciones y Garantías.
* La Gestión de las Reclamaciones.
* Las Garantías de los Servicios.
