La similitud de los procesos de fabricación y distribución, traducida en una amplia gama de productos y servicios disponibles para el consumidor, genera la necesidad de adoptar estrategias encaminadas a conseguir la diferenciación de las empresas frente a sus competidores.
En un mercado basado en la libre competencia, el cliente es la clave del éxito empresarial. Desarrollar y aplicar técnicas de comportamiento y habilidades sociales para el trato con clientes se convierte en una estrategia fundamental de potenciación de la capacidad competitiva de cualquier empresa.
La imagen que el cliente asociará a la empresa dependerá no sólo del producto o servicio adquirido, sino también de la impresión que le haya causado la persona que le atendió.
PROGRAMA DEL CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Descubrir las Necesidades de los Clientes.
* Investigación de Necesidades.
2. El Proceso de Comunicación.
* Consideraciones para una Buena Comunicación.
3. Atención al Cliente Óptima.
* Comunicación Oral y Escrita.
* Llamadas de Emisión y Recepción.
4. Habilidades en el Trato con el Cliente.
* Necesidades de los Clientes.
5. Situaciones Conflictivas.
* Gestión de Reclamaciones.
Duración:
20 horas
El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses.
Importe:
* Con tutor personalizado: 125 €
* Sin tutor personalizado: 95 €
* Para empresas, organizaciones empresariales o Administraciones, consultar precio.
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso Atención al Cliente. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. < Ver programa reducido
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