La similitud de los procesos de fabricación y distribución, traducida en una amplia gama de productos y servicios disponibles para el consumidor, genera la necesidad de adoptar estrategias encaminadas a conseguir la diferenciación de las empresas frente a sus competidores.
En un mercado basado en la libre competencia, el cliente es la clave del éxito empresarial. Desarrollar y aplicar técnicas de comportamiento y habilidades sociales para el trato con clientes se convierte en una estrategia fundamental de potenciación de la capacidad competitiva de cualquier empresa.
La imagen que el cliente asociará a la empresa dependerá no sólo del producto o servicio adquirido, sino también de la impresión que le haya causado la persona que le atendió.
PROGRAMA DEL CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Descubrir las Necesidades de los Clientes.
* Investigación de Necesidades.
2. El Proceso de Comunicación.
* Consideraciones para una Buena Comunicación.
3. Atención al Cliente Óptima.
* Comunicación Oral y Escrita.
* Llamadas de Emisión y Recepción.
4. Habilidades en el Trato con el Cliente.
* Necesidades de los Clientes.
5. Situaciones Conflictivas.
* Gestión de Reclamaciones.
