El desarrollo de las telecomunicaciones a través de redes fijas y móviles, unido a la poca disponibilidad para realizar desplazamientos, genera la necesidad de potenciar los sistemas encaminados a aportar en la empresa una gestión eficaz a distancia en las relaciones con sus clientes.
Cliente inseguro, autoritario, conversador, pasivo o impaciente configuran una amplia amalgama a la que es necesaria aportar un tratamiento específico en función de sus características. Los silencios, las pausas, la escucha activa, la receptividad y la capacidad de transmitir información por teléfono son algunas de las técnicas apropiadas para desarrollar una atención telefónica eficaz.
La gestión adecuada la atención telefónica en la organización está asociada de manera directa a la imagen que clientes, reales y potenciales, puedan configurar de la empresa.
PROGRAMA DEL CURSO: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. La Comunicación.
* El Proceso de Comunicación.
* La Comunicación Telefónica.
* Tipos de Llamadas.
2. Comunicación Telefónica Eficaz.
* La Atención Telefónica.
* Normas Generales ante el Teléfono.
* Características de la Voz.
* Llamadas de Emisión y Recepción.
3. Tratamiento de Reclamaciones.
* Técnicas para Superar las Objeciones.
* Tratamiento de Reclamaciones.
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* Tipología del Interlocutor.
Duración:
15 horas
El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses.
Importe:
* Con tutor personalizado: 100 €
* Sin tutor personalizado: 85 €
* Para empresas, organizaciones empresariales o Administraciones, consultar precio.
Titulación:
Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso de Atención Telefónica. Expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. < Ver programa reducido
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