10.- Gestión de Cobros
11.- Los Seguros y la Tramitación de Siniestros
12.- Contratos Laborales, Nóminas y Seguros Sociales
13.- Contabilidad y Cuentas Anuales
Módulo 3: Marketing y Comunicación con el Cliente
14.- Atención a los Clientes en la Administración de Fincas
15.- Fidelización del Cliente en la Administración de Fincas
16.- Tratamiento de Situaciones Conflictivas en la Administración de Fincas
17.- Gestión del Marketing en la Administración de Fincas
18.- Gestión y Técnicas de Venta en la Administración de Fincas
El Curso está dirigido a todas aquellas personas que desarrollan su actividad profesional en el ámbito de las Administraciones de Fincas y que deseen mejorar la calidad de la prestación del servicio a los clientes, la fidelización y la rentabilidad de los mismos. Por eso abarca a:
* Administrativos, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas, técnicos comerciales, etc.
* Personal que esté en contacto con clientes, contratistas, mantenedores, agentes de seguros y demás personas relacionadas con la Administración de Comunidades de Propietarios.
Objetivos
El Objetivo General del Curso es que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de gestión, organización y atención a los clientes en los Despachos profesionales de Administración de Fincas, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos en la empresa en cada momento.
Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de:
* Atender a los clientes de manera adecuada, resolviendo sus necesidades y quejas, consiguiendo su satisfacción y fidelización.
* Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación personal y telefónica.
* Redactar cada documento con el formato y tratamiento que proceda en función del objetivo que tenga o de la función a la que responda.
* Distribuir eficientemente el tiempo de trabajo.
* Organizar las Convocatorias de Junta de la Comunidad de Propietarios.
* Desarrollar las cualidades necesarias para ser un buen relaciones públicas.
* Cumplimentar e interpretar documentos comerciales, nóminas y seguros sociales.
* Contabilizar las operaciones más frecuentes tanto de facturación como de compras.
* Archivar la documentación usando los métodos más adecuados para estar siempre a disposición, de forma segura, sin problemas de búsqueda.
* Solventar dudas y consultas elementales que puedan surgir en relación con los aspectos legales de las Comunidades de Propietarios.
* Conocer las diversas técnicas de marketing electrónico, que constituyen verdaderas oportunidades para la empresa.
* Saber qué elementos integran el marketing mix en Internet.
* Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta.
* Descubrir las necesidades de los clientes y aplicar la técnica de venta más conveniente al tipo de cliente en función del servicio que se quiera comercializar.
* Gestionar adecuadamente las reclamaciones, así como conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
Modalidad Duración Precios Convocatorias
eLearning con Tutor 100 horas ( 4 meses) 330 € Abierta
sin Tutor 220 €
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. Bureau Veritas Formación ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora y de Gestión de las Subvenciones a la Formación.
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
* Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
* Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
* Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
* Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
* Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
* Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
< Ver programa reducido
